服务承诺 fuwu
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        莱特人 始终坚持以人为本,推崇客 户是创造企业财富的重要资源,为进一 步塑造完美的企业形象,公司本着客户至上、积极热情、强烈的责任感、耐心细 致的建立了一整套售前、售中和 售后的个性化服务体系,并导入CIS工程,实行CRM(客户关系管理),建立客户电脑档案,90天定期 完善客户跟踪服务,以忠诚 仔细的行动为所有客户提供五星级服务,力争客户满意度100%

      目前我 公司专门开设了售后服务部,专职人 员负责客户投诉,售后服 务调查及信息反馈工作等,为保证 把客户满意度工程落实到实处,让客户定的放心、用的安心,公司针 对售后服务工作作出了以下规定:面向所有的新老客户,实行售后“终身”服务。莱特所 有产品均按国标CB7000.7《灯具安全要求》组织生产,经严格 的质检部门检验合格出厂。另附有产品合格证、说明书、保修卡、服务指南、等,为了更 好地把握本条款带给您的利益,敬请仔 细阅读以下条款:

    一、供货承诺

    1.       严格按 照合同规定的时间交货和提供服务,保证工程如期完成。

    2.       产品注明:“制造商、售后服务电话、销售日期”等内容,便于用 户及时和我公司联系。

    3.       第一次供货时,免费提供5%的易损件。供货时 同时出具一份证明货物符合合同规定的证书。

    4.       可根据客户需要,配合施工,指导安装,可为用 户单位指导培训能独立完成维修任务的人员,保证工 程按时按质量完成。

    二、质量承诺

     1.       承诺所 有产品从原材料采购至生产过程,均严格 按照国家合同要求及国家标准进行,杜绝提交不合格产品。

    2.       对于客 户提出的质量问题,及时给 予合理解释并进行整改。

    三、服务承诺

    1.  对客户提出的问题,由公司 售后服务人员查询其情况,根据对 方提供的具体情况进行分类并核实,如情况 确实在售后服务范围、售后服务期限之内,免费维修(除人为 损坏和不可抗力因素造成的一切故障和质量问题)。

    2.  承诺保修响应时间为1小时,我们并 将以最快速度到达现场。维修实 行连续不间断工作,直到排除故障。

       3.  客户在 使用过程中的维护、保养本 公司专门给予指导和技术支持,从而避 免造成不必要的损失。

       4.  在质保期内,公司将 不定期的派技术员回访莱特客户,并针对 对方出现的相应问题,认真做 好售后服务工作,对于客 户提出有关产品细节的问题,我们将认真予以答复,做到每 个客户用得满意、舒心。

       5.  根据客户的行业特点,另行制 定合理的售后服务方式(与客户协商后确定)。

       6.  在质保期外,所有产 品给予终身维护;质保期 外的维修只收材料费不计人工费用。可根据客户需求,免费培训维护、维修的操作人员,以保证产品正常运行。

      四、售后服务工作制度

    1.       热情答 复客户的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。

    2.       热情、认真的接待来访客户,并立即处理相关事宜,使客户满意而归。

    3.       对所有 由于质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按 月及时汇总归档。

    4.       公司将 定期或不定期举办各种类型的产品销售培训。

    5.       设立售 后服务热线咨询电话:0537-6561196或6561167,全程免 费提供网上和线下技术支持服务。

    6.       开设售 后服务投诉专用信箱:laiteguangdian@163.com

      声明:以上条款将不时更新,恕不另行通知,最终解释权归山东莱 特光电科技有限公司售后服务部所有



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